L'Association Go To Madagascar regroupe des professionnels du tourisme autour d'objectifs communs. La qualité, l'éthique, la durabilité sont parmis les valeurs promues par le groupement.
Welcome to Madagascar
Depuis sa création, la Qualité a été le souci premier de GO TO MADAGASCAR. Le Groupement avait également conscience que cette Qualité ne pouvait se réduire à seulement quelques maillons de la chaîne concernée par le Tourisme. Rien d'étonnant donc à ce que sa démarche ait progressé par des concepts tels ceux de Charte ou de Code de Déontologie, pour aboutir sur le terrain à cette initiative de labellisation des meilleures prestataires. Rien d'étonnant non plus à ce qu'elle ait bénéficié de l'adhésion pleine et entière d'organismes partageant les mêmes valeurs comme la Chambre de Commerce, d'Industrie, d'Agriculture et d'Artisanat ou la Jeune Chambre Internationale.
Charte du Label de Qualité
"Welcome to Madagascar" c'est une véritable Charte de Qualité que tout professionnel adhérent a la volonté de respecter. Avec un objectif : tout faire pour que votre séjour à Madagascar se déroule dans les meilleures conditions.
Enfin, chaque adhérent de la Charte "Welcome to Madagascar" s'engage à porter cette dernière à connaissance de son client sur simple demande de sa part.
Chacune des entreprises signataires de la Charte de Qualité fait l'objet d'évaluations régulières afin de vérifier les moyens mis en oeuvre pour améliorer les prestations qui sont proposées.
Ainsi concrètement, chaque signataire de la Charte "Welcome to Madagascar" s'engage dans une démarche volontaire à :
- toujours faire preuve de professionnalisme . réserver un accueil chaleureux et personnalisé
- respecter les normes en vigueur . faire part avec précision des prestations qu'il est en mesure d' offrir
- être à l'écoute, répondre aux attentes et s'adapter aux demandes.
- informer sur les atouts touristiques de l'île et contribuer à faire connaître l'art de vivre, la culture et les traditions malgaches.
Inspiré de l'expérience réunionnaise qui a requis 2 ans de travaux à ses initiateurs, WELCOME TO MADAGASCAR a été étendu à 13 corps de métiers soumis à plus d'une centaine de critères d'appréciation répondant aux normes internationales. La borne a été placée très haut, pour ne citer que la tolérance en matière de sonnerie du téléphone fixée à 3 pour Antananarivo alors que dans des pays autrement plus côtés elle est de 5. A l'instar de ce qui se fait ailleurs, pour ne citer que les bienconnus Relais et Châteaux, le label est donc une véritable garantie pour le touriste sans pour autant être une fin en soi pour le prestataire, puisqu'il peut être retiré à tout moment en cas de manquement.
31 entreprises ont ainsi été labellisées sur 42, premier total de 83 postulants. Au delà du choix lui-même qui donne à la Qualité de service ses véritables locomotions, un des intérêts majeurs de cette opération est d'avoir permis de localiser les lacunes du secteur et d'initier un accompagnement des non-labellisés. Et si tant est que "décoller'' implique une montée effective vers des niveaux supérieurs, il n'est point déplacé avec WELCOME TO MADAGASCAR de parler de décollage du tourisme malgache. Pour que les évaluations ne se fassent plus uniquement en termes de comptabilisation des arrivées.
